En el 2020, para esta fecha, Ecuador llegaba al umbral de los 50 días de paralización por el confinamiento obligatorio debido a la recién aparecida pandemia del COVID-19.
Las pérdidas a nivel nacional de los diferentes sectores se calculaban en $ 11.400 millones, y solo las del comercio llegaban a los $ 6.000 millones.
Un año ha pasado, y en la primera semana de mayo del 2021 la situación no es tan diferente para el sector comercial. Los negocios y centros comerciales están obligados a cerrar los fines de semana, y de lunes a viernes antes de las 20:00, debido al toque de queda decretado por el estado de excepción que rige desde el 23 de abril pasado hasta el 20 de mayo próximo, para evitar más contagios por la pandemia.
Según Miguel Ángel González, presidente de la Federación Nacional de Cámaras de Comercio y de la Cámara de Comercio de Guayaquil (CCG), en los dos primeros fines de semana de las nuevas restricciones se estiman pérdidas por alrededor de $ 450 millones en ventas, y con otros otros 20 días de restricciones, que incluyen dos fines de semana, se estima que las pérdidas podrían llegar a los $ 1.800 millones.
“Si no se suavizan las restricciones, el Día de la Madre no podrá impulsar la reactivación comercial como ha sucedido en otros años”, analiza el dirigente, quien señala que el fin de semana representa entre el 35% y el 80% de las ventas semanales dependiendo del tipo de negocio; y en negocios como los restaurantes el fin de semana suele representar entre el 60% y 65% de su facturación.
Por esto, los comercios enfocan sus estrategias para poder generar ventas en los horarios permitidos y recuperar en algo lo que dejarán de vender los fines de semana.
En el caso de los centros comerciales, han adaptado sus horarios de atención y lanzado promociones para atraer a los clientes.
María Sol Meneses, gerente de Marketing de DKMS, grupo que maneja los centros comerciales Portal Shopping, Granados Plaza, Quicentro Shopping, San Luis Shopping, Quicentro Sur (Quito), San Marino (Guayaquil), Mall del Pacífico (Manta) y Maltería Plaza (Latacunga), indica que la empresa intensificó su comunicación vía redes sociales, con propuestas enfocadas a acompañar a las familias para vivir con calma, en el contexto de las nuevas restricciones, especialmente los fines de semana, cuando rige el confinamiento.
“Es así como se han pensado sesiones en vivo para ejercitarse, hacer yoga, entre otros tópicos”, específica Meneses, quien asegura que uno de los sistemas de venta que las marcas están fortaleciendo para generar mayores recursos es el de las ventas por WhatsApp y web, así como el envío a domicilio.
Otra opción es la PickUp, para darle la opción al cliente de pedir su producto en línea y retirarlo en la tienda. También han adaptado sus horarios.
Todos abren desde las 09:00 (una hora antes de lo normal), pero los cierres difieren de acuerdo al centro comercial. Portal Shopping, Granados Plaza, Quicentro Shopping y Quicentro Sur cierran a las 18:30. Mientras, el San Luis y el Mall del Pacífico lo hacen a las 18:00; y el San Marino y el Maltería Plaza a las 19:00.
Meneses explica que para el caso de supermercados y servicios de salud, se trabajará con horario ampliado, según los acuerdos aprobados. Los fines de semana no se abrirán las puertas al público, solo funcionará el servicio de delivery de alimentos a puerta cerrada.
Mall del Sur, en Guayaquil, también adaptó sus horarios: atienden de lunes a viernes de 09:00 a 18:30, señala su gerente de Marketing, Leticia García, quien reconoce que el Día de la Madre es una importante época comercial del año, pero es optimista al señalar que tienen todo mayo para recuperarse, pese a las limitaciones de horarios.
Para atraer a los clientes lanzaron la promoción “Mamá renueva su cocina/ su clóset”, que consiste en que por cada $ 25 en compras obtienen un cupón para participar en un sorteo de $ 5.000 para renovar su cocina y $ 5.000 para su clóset. Son dos ganadoras.
“Hay la oportunidad de recuperarnos durante todo el mes, tal como indicamos en nuestras comunicaciones: el mes entero puede ser el mes de la madre”, puntualiza García, quien señala que incentivan a sus clientes a través de las redes a realizar compras programadas en el horario en que están atendiendo; también tienen disponible el servicio de entrega a domicilio de los restaurantes y locales de pastelería.
En el caso de los deliveries, también han activado promociones por el día de la madre.
